¿Qué es la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad es un servicio que ofrece la posibilidad de implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad en una empresa, con el fin de asegurar que los productos o servicios que ofrece cumplen con los requisitos y expectativas de los clientes, así como con las normas y regulaciones aplicables.
¿Para qué sirve la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad sirve para mejorar el desempeño y la competitividad de una empresa, al contar con un sistema que permite controlar y optimizar los procesos, prevenir y corregir los errores, reducir los costes, aumentar la satisfacción y la fidelización de los clientes, y mejorar la imagen y la reputación de la empresa.
¿Qué ventajas tiene la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad tiene varias ventajas, entre las que se pueden destacar las siguientes:
- Permite a la empresa diferenciarse de la competencia, al ofrecer productos o servicios de calidad, que generan confianza y valor para los clientes.
- Permite a la empresa adaptarse a los cambios del mercado, al contar con un sistema que facilita la innovación y la mejora continua.
- Permite a la empresa acceder a nuevos mercados o clientes, al contar con un sistema que cumple con los estándares internacionales de calidad, como las normas ISO 9000.
- Permite a la empresa obtener beneficios económicos, al contar con un sistema que reduce los costes de producción, los desperdicios, las devoluciones, las reclamaciones y las sanciones.
¿Cómo funciona la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad funciona mediante un sistema que se basa en los siguientes principios:
- Enfoque al cliente: se identifican y satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes, tanto internos como externos.
- Liderazgo: se establecen y comunican los objetivos y políticas de calidad, así como se proporcionan los recursos y el apoyo necesarios para su cumplimiento.
- Participación del personal: se involucra y motiva al personal en el sistema de gestión de la calidad, fomentando su formación, desarrollo y reconocimiento.
- Enfoque basado en procesos: se identifican, documentan, controlan y mejoran los procesos que afectan a la calidad, utilizando indicadores y herramientas adecuadas.
- Mejora continua: se evalúa periódicamente el desempeño del sistema de gestión de la calidad, mediante auditorías internas y externas, y se implementan acciones correctivas y preventivas para eliminar las causas de las no conformidades y prevenir su repetición.
- Toma de decisiones basada en evidencias: se recopila, analiza y utiliza información objetiva y fiable para tomar decisiones relacionadas con la calidad.
- Gestión de las relaciones: se establecen relaciones beneficiosas con los proveedores, socios y otras partes interesadas, basadas en el respeto mutuo y la colaboración.
Si quieres saber más sobre nuestro servicio de gestión de la calidad, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de atenderte y ofrecerte una solución a medida para tu empresa. ¡Te esperamos!
